blijvende tevredenheid over openbaar vervoer in Zeeland
Tholen, zaterdag, 29 maart 2025.
Uit de OV-Klantenbarometer 2024 blijkt opnieuw dat reizigers in Zeeland tevreden zijn. De Westerschelde Ferry scoort opvallend hoog met een 8,6. Dit is een verbetering ten opzichte van vorig jaar. Ook Connexxion’s busvervoer wordt positief beoordeeld met een score van 8,0. Deze cijfers liggen boven het landelijke gemiddelde. Reizigers waarderen vooral de klantvriendelijkheid en de professionaliteit van het personeel. De ferrybemanning krijgt een 8,8 voor klantvriendelijkheid en de buschauffeurs van Connexxion scoren een 8,5. Reizigers voelen zich daarnaast veilig en ervaren weinig vertraging. Ondanks de hoge cijfers zijn er aandachtspunten. Zo wordt meer frequent vervoer en verbeterde informatievoorziening bij vertragingen gewenst. Deze positieve beoordelingen motiveren de betrokken partijen om te blijven investeren in verbeteringen. Het doel is om de tevredenheid van de Zeeuwse reizigers hoog te houden.
hoge waardering voor personeel
De klantvriendelijkheid van het Zeeuwse openbaar vervoer springt er positief uit. De bemanning van de Westerschelde Ferry krijgt een 8,8 voor klantvriendelijkheid, een stijging ten opzichte van vorig jaar toen dit een 8,6 was. Hun vaarstijl wordt zelfs beoordeeld met een 9,2. Ook de Connexxion-chauffeurs scoren goed met een 8,5 voor klantvriendelijkheid en een 8,1 voor rijstijl. Deze cijfers liggen boven het landelijk gemiddelde [1].
veiligheid en gebruiksgemak
Reizigers voelen zich veilig in het Zeeuwse openbaar vervoer. De stiptheid en het veiligheidsgevoel aan boord en bij de haltes krijgen hoge cijfers van 9,1 en 9,0. Bij de bussen zijn reizigers tevreden over het instapgemak met een 8,9 en het veiligheidsgevoel tijdens de rit met een 8,6. Het gebruiksgemak van het betaalmiddel scoort een 8,6, wat aansluit bij de landelijke trend van een soepele overgang naar OVpay [1].
aandachtspunten voor de toekomst
Ondanks de positieve resultaten zijn er verbeterpunten. Reizigers wensen meer ritten per dag, zowel bij de ferry als bij de bussen. De provincie werkt aan deze wens met de invoering van Flex. Ook de informatievoorziening bij vertragingen vraagt aandacht. Gedeputeerde Harry van der Maas reageert verheugd: ‘Het doet mij goed dat de Zeeuwse reiziger een positieve beoordeling geeft over het openbaar vervoer in Zeeland’ [1].